О Форуме
25-26 июня 2024 года в Москве в отеле Холидей Инн Сокольники и формате онлайн состоится
Х Форум Дистанционные продажи и Телемаркетинг
(Форум Telemarketing & Telesales) - мероприятие для специалистов, которые хотят увеличить продажи через дистанционные каналы.
На Форуме мы получим действительно работающие практики и кейсы. Узнаем, как трансформировать бизнес, чтобы снизить издержки и увеличить объемы продаж. А еще получим уникальные знания и заряд позитивной энергии, новых друзей и партнеров для бизнеса.
Откройте для себя инновационные и ориентированные на клиента решения и стратегии в сфере дистанционных продаж и передовые подходы, которые обеспечат рост ваших клиентов.
20+
спикеров
спикеров
Эксперты телемаркетинга и продаж обсудят и поделятся своими стратегиями и тактиками развития продаж.
200+
участников
участников
Офлайн и онлайн участники узнают из конференционной программы успешные кейсы и отработают профессиональные навыки на мастер-классах
Форум будет полезен
Директорам по обслуживанию клиентов
Директорам по продажам/телемаркетингу
Директорам по развитию бизнеса
Руководителям внутренних и аутсорсинговых контактных центров
Менеджерам по продажам
Менеджерам по работе в текстовых каналах и другим специалистам
Спикеры
- Рудакова МаргаритаРуководитель службы реактивного удержания и сохранения клиентовTele2
- Вострикова Марина
Эксперт по CX/Support/Success - Чуб ДмитрийРуководитель дирекции телефонных продажАльфа Банк
- Чадин ИльяУправляющий партнерDthink
- Мочалова РинаHead of Sales EnablementHeadHunter
- Щербакова ЕленаДиректор центра дистанционных продаж и сервисаTele2
- Богатырева ИринаРуководитель направления по Обработке Дистанционных заявок
Департамент продаж и обслуживания среднего и малого бизнеса
МРФ «Юг»Ростелеком - Войтова ЕленаБизнес-тренерБосс внутри
- Килунина ЕленаРуководитель колл-центраСервизория
Программа Конференции
25 июня
25 июня
Программа находится в стадии формирования.
Следите за обновлениями на сайте форума и в рассылках.
Следите за обновлениями на сайте форума и в рассылках.
Как повысить эффективность продаж за счет автоматизации процессов
Рудакова Маргарита,
Руководитель службы реактивного удержания и сохранения клиентов, Tele2
Руководитель службы реактивного удержания и сохранения клиентов, Tele2
1. Автоматизация и роботизация для сокращения рутины и увеличения фокуса продаж
2. Вовлеченность команды = эффективность процессов
3. Поддержка и обучение для роста эффективности
4. 5 простых правил, чтобы достичь высокого результата
2. Вовлеченность команды = эффективность процессов
3. Поддержка и обучение для роста эффективности
4. 5 простых правил, чтобы достичь высокого результата
Пирамида потребностей клиента как инструмент повышения продаж
Вострикова Марина,
Эксперт по CX/Support/Success
Эксперт по CX/Support/Success
• Как можно рассматривать иерархию потребностей клиента системно?
• Как комплексно смотреть на это с точки зрения заинтересованных сторон?
• Как повышать выручку компании, используя этот инструмент?
• Как комплексно смотреть на это с точки зрения заинтересованных сторон?
• Как повышать выручку компании, используя этот инструмент?
Мероприятия для увеличения дозвона до клиентов
Чуб Дмитрий,
Руководитель дирекции телефонных продаж, Альфа Банк
Руководитель дирекции телефонных продаж, Альфа Банк
• Взаимодействие с сотовыми операторами
• Работа с антиспам приложениям
• Применение мессенджеров
• Ротация АОНов
• Работа с антиспам приложениям
• Применение мессенджеров
• Ротация АОНов
Системная персональная коммуникация с клиентами в мессенджерах, как драйвер роста продаж и возвращаемости
Чадин Илья,
Управляющий партнер, Dthink
Управляющий партнер, Dthink
• Бренды бояться общаться с клиентами и прячутся за массовыми автоматизированными рассылками
• Сlienteling (системная персональная коммуникация между вашим сотрудником и клиентом) - «мешок с деньгами на котором вы сидите»
• Первый подход в Peak: кому писать, как автоматизировать, как внедрить культуру
• Roadmap, через эксперименты: видим результат, улучшаем, меняем и продолжаем
• Первые итоги: увеличение продажи после коммуникации x2 за 4 мес
• Развитие проекта и новые возможности: как быстрые исследования помогли найти рабочие идеи и вовлечь клиентов
• Автоматизированная коммуникация и культура в команде - реальность: 95% вовлеченность команды и x8 средний рост продаж после коммуникаций с начала проекта.
• Сlienteling (системная персональная коммуникация между вашим сотрудником и клиентом) - «мешок с деньгами на котором вы сидите»
• Первый подход в Peak: кому писать, как автоматизировать, как внедрить культуру
• Roadmap, через эксперименты: видим результат, улучшаем, меняем и продолжаем
• Первые итоги: увеличение продажи после коммуникации x2 за 4 мес
• Развитие проекта и новые возможности: как быстрые исследования помогли найти рабочие идеи и вовлечь клиентов
• Автоматизированная коммуникация и культура в команде - реальность: 95% вовлеченность команды и x8 средний рост продаж после коммуникаций с начала проекта.
Продажи: как собрать команду на дефицитном рынке труда
Мочалова Рина,
Head of Sales Enablement, HeadHunter
Head of Sales Enablement, HeadHunter
• Почему стало так сложно нанимать сотрудников в последние год-два?
• Сколько на рынке подходящих для нашей индустрии сотрудников и насколько они активны?
• Какие у людей есть ожидания к работодателю? Чем их привлечь в компанию?
• Как результативно общаться с HR про найм? На какие показатели ориентироваться?
• Сколько на рынке подходящих для нашей индустрии сотрудников и насколько они активны?
• Какие у людей есть ожидания к работодателю? Чем их привлечь в компанию?
• Как результативно общаться с HR про найм? На какие показатели ориентироваться?
Как увеличить эффективность продавцов?
Щербакова Елена,
Директор центра дистанционных продаж и сервиса, Tele2
Директор центра дистанционных продаж и сервиса, Tele2
• Портрет потенциального продавца на рынке труда
• Чему учить и как контролировать эффективность обучения продавцов
• Есть ли предел эффективности и как его найти
• Как мотивировать разновозрастную команду
• Чему учить и как контролировать эффективность обучения продавцов
• Есть ли предел эффективности и как его найти
• Как мотивировать разновозрастную команду
Работа с персоналом в телемаркетинге
Килунина Елена,
Руководитель колл-центра, Сервизория
Руководитель колл-центра, Сервизория
1. Исследования рынка соискателей
2. Работа с воронкой кандидатов
3. Работа на снижение оттока и повышение удовлетворенности персонала, рост продаж и дохода
2. Работа с воронкой кандидатов
3. Работа на снижение оттока и повышение удовлетворенности персонала, рост продаж и дохода
Как понимание мотивации людей помогает продавать
Войтова Елена,
Бизнес-тренер, Босс внутри
Бизнес-тренер, Босс внутри
Чтобы Клиент захотел купить, полезно понимать что для него важно, что поможет и что может помешать сделке. Чтобы сотрудник хотел продавать – аналогично, хорошо бы понимать мотивацию сотрудника и выстроить процессы, связанные с продажами, учитывая мотивацию разных сотрудников.
Как создать лучшую команду удаленных продаж для клиентов B2B (Средний и малый бизнес), c полным циклом, вне времени и пространства
Богатырева Ирина, Руководитель направления по Обработке Дистанционных заявок, Департамент продаж и обслуживания среднего и малого бизнеса
МРФ «Юг», Ростелеком
МРФ «Юг», Ростелеком
1. Команда: Как собрать и управлять эффективной командой дистанционных продаж B2B? Какой профиль кандидатов? Оценка eNPS.
2. Клиентский путь: Как должен себя «чувствовать» клиент, покупая удаленно? За счет каких инструментов клиент выбирает Вашу компанию и готов ее рекомендовать? Как организовать «принцип персонализации» в дистанционных продажах? Оценка CSI.
3. Маркетинг и продукты: как дистанционные продажи могут и должны влиять на рекламу, наполнение продуктов?
4. Процессы компании: Как сейчас организованы команды удаленных продаж B2B (базовые инструменты и коммуникации) и новые векторы развития (речевая аналитика, робот обзвон, электронные коммерческие предложения? Новые инструменты автоматизации полностью ли закрывают потребности клиента и бизнеса?
2. Клиентский путь: Как должен себя «чувствовать» клиент, покупая удаленно? За счет каких инструментов клиент выбирает Вашу компанию и готов ее рекомендовать? Как организовать «принцип персонализации» в дистанционных продажах? Оценка CSI.
3. Маркетинг и продукты: как дистанционные продажи могут и должны влиять на рекламу, наполнение продуктов?
4. Процессы компании: Как сейчас организованы команды удаленных продаж B2B (базовые инструменты и коммуникации) и новые векторы развития (речевая аналитика, робот обзвон, электронные коммерческие предложения? Новые инструменты автоматизации полностью ли закрывают потребности клиента и бизнеса?
День практики - Мастер-классы
26 июня
Получите прикладные знания от лучших практиков.
Целый день будет проходить интенсивная практика от экспертов индустрии. Вы сможете пройти обучение на мастер-классах и получить востребованные знания и методики по организации дистанционной работы и эффективного телемаркетинга.
Целый день будет проходить интенсивная практика от экспертов индустрии. Вы сможете пройти обучение на мастер-классах и получить востребованные знания и методики по организации дистанционной работы и эффективного телемаркетинга.
Стать спикером
У вас есть успешные кейсы – будем рады вашему опыту в рамках Форума!
Бонусом за участие в мероприятии в качестве спикера Вы получите аккредитацию на Форум, а также полный доступ к материалам.
Для участия в качестве спикера необходимо заполнить форму или прислать письмо с заявкой на почту tm-ts24@tm-ts.ru:
Бонусом за участие в мероприятии в качестве спикера Вы получите аккредитацию на Форум, а также полный доступ к материалам.
Для участия в качестве спикера необходимо заполнить форму или прислать письмо с заявкой на почту tm-ts24@tm-ts.ru:
Присоединяйтесь к числу экспертов 2024 года!
Брошюра Форума
Заполните форму и получите PDF-версию брошюры Форума
Скачать брошюру форума
Я ознакомлен и согласен с условиями обработки и использования моих персональных данных
Стать спикером форума
Пожалуйста, заполните форму:
Я ознакомлен и согласен с условиями обработки и использования моих персональных данных
Регистрация
*Стоимость участия указана в рублях для одного делегата, при регистрации до 2 мая,
не включает НДС 20%. Счет выставляется с учетом НДС 20%.
УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ИЗЛОЖЕНЫ В ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЕ,
ОПУБЛИКОВАННОЙ ПО ССЫЛКЕ
не включает НДС 20%. Счет выставляется с учетом НДС 20%.
УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ИЗЛОЖЕНЫ В ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЕ,
ОПУБЛИКОВАННОЙ ПО ССЫЛКЕ
ОФЛАЙН
ОНЛАЙН
МАСТЕР-КЛАСС
Участие в программе Конференции (25 июня)
Участие в программе мастер-классов (26 июня)
Бизнес-ланч и кофе-брейки
Доступ к онлайн-трансляции
(25 июня)
(25 июня)
Записи трансляции форума и презентации спикеров
Диплом участника форума
Цена
39 900*
25 900* руб.
25 900* руб.
25 900*
12 900* руб.
12 900* руб.
25 900*
12 900* руб.
12 900* руб.
ОНЛАЙН РЕГИСТРАЦИЯ
Пожалуйста, заполните форму ниже:
Необходимо указать Ваши данные для дальнейшего оформления документов.
Вам будет направлено письмо с информацией, необходимой для оформления счета.
Необходимо указать Ваши данные для дальнейшего оформления документов.
Вам будет направлено письмо с информацией, необходимой для оформления счета.
Нажимая кнопку "Зарегистрироваться", я принимаю Условия обработки и использования моих персональных данных и Условия оказания услуг изложенные в Договоре публичной оферты
Специальные предложения
ПАКЕТ «КОРПОРАТИВНЫЙ №1»
Скидка для группы от 3 участников
Скидка для группы от 3 участников
10%
ПАКЕТ «КОРПОРАТИВНЫЙ №2»
Скидка для группы от 5 участников
Скидка для группы от 5 участников
15%
ПРОЖИВАНИЕ В ОТЕЛЕ ХОЛИДЕЙ ИНН СОКОЛЬНИКИ (место проведения Форума)
Отель предоставляет специальные тарифы на проживание в дни проведения Форума для участников мероприятия.
Для бронирования отеля на специальных условиях, пожалуйста, воспользуйтесь ссылкой >>>
Отель предоставляет специальные тарифы на проживание в дни проведения Форума для участников мероприятия.
Для бронирования отеля на специальных условиях, пожалуйста, воспользуйтесь ссылкой >>>
Как зарегистрироваться
Зарегистрироваться можно двумя способами:
1) Выбрать формат участия, нажать кнопку "купить", заполнить форму
2) Написать письмо в свободой форме на адрес tm-ts24@tm-ts.ru
Указать:
1) Выбрать формат участия, нажать кнопку "купить", заполнить форму
2) Написать письмо в свободой форме на адрес tm-ts24@tm-ts.ru
Указать:
- Количество делегатов
- Формат участия
- Контактные данные координатора (телефон, email)
- Банковские реквизиты для выставления счета
Контакты
Установите контакт с нами быстро и просто. По всем вопросам Вы можете обращаться:
tm-ts24@tm-ts.ru
+7 495 995 80 80
tm-ts24@tm-ts.ru
+7 495 995 80 80
Команда
- Марина ГорячкинаПродюсер Форума
- Елена ГорячеваРуководитель по работе с клиентами
- Евгения СуродинаМенеджер по маркетинговым коммуникациям, рекламе и PR
Место проведения
X Форум Дистанционные продажи и Телемаркетинг состоится 25-26 июня 2024 года в Москве в отеле Холидей Инн Сокольники по адресу: Русаковская ул., 24, Москва, Россия.
ИСПОЛЬЗУЙТЕ ПЛОЩАДКУ ФОРУМА ДЛЯ ПРОДВИЖЕНИЯ БИЗНЕСА.
СТАНЬТЕ ПАРТНЕРОМ!
СТАНЬТЕ ПАРТНЕРОМ!
В рамках мероприятия предусмотрены различные варианты спонсорских пакетов, чтобы помочь вашей компании достичь конкретных маркетинговых и рекламных целей.
Посетители и участники Форума являются целевой аудиторией, которой Вы можете представить свои услуги. Если Вашей целью является повышение узнаваемости бренда, если Вы хотите позиционировать вашу компанию в качестве ключевого игрока или хотите быть уверенными в том, что релиз вашего нового продукта будет правильно освещен – спонсорство сделает вас центром внимания на мероприятии. Спонсорское участие позволяет заявить о компании, как во время работы Форума, так и до/после его проведения – во время рекламной кампании.
По вопросам участия в качестве партнера обращайтесь:
+7 495 995 80 80 | tm-ts24@tm-ts.ru
Марина Горячкина — Продюсер Форума