Х Форум
Дистанционные продажи и Телемаркетинг

25-26 июня 2024, Москва, Холидей Инн Сокольники

О Форуме

25-26 июня 2024 года в Москве в отеле Холидей Инн Сокольники и формате онлайн состоится

Х Форум Дистанционные продажи и Телемаркетинг

(Форум Telemarketing & Telesales) - мероприятие для специалистов, которые хотят увеличить продажи через дистанционные каналы.


На Форуме мы получим действительно работающие практики и кейсы. Узнаем, как трансформировать бизнес, чтобы снизить издержки и увеличить объемы продаж. А еще получим уникальные знания и заряд позитивной энергии, новых друзей и партнеров для бизнеса.


Откройте для себя инновационные и ориентированные на клиента решения и стратегии в сфере дистанционных продаж и передовые подходы, которые обеспечат рост ваших клиентов.

20+
спикеров
Эксперты телемаркетинга и продаж обсудят и поделятся своими стратегиями и тактиками развития продаж.
100+
участников
Офлайн и онлайн участники узнают из конференционной программы успешные кейсы и отработают профессиональные навыки на мастер-классах
Форум будет полезен
  • Директорам по обслуживанию клиентов
  • Директорам по продажам/телемаркетингу
  • Директорам по развитию бизнеса
  • Руководителям внутренних и аутсорсинговых контактных центров
  • Менеджерам по продажам
  • Менеджерам по работе в текстовых каналах и другим специалистам
Спикеры
  • Нетывченко Юлия
    Менеджер по реактивному удержанию
    Tele2
  • Вострикова Марина
    Эксперт по CX/Support/Success
  • Чуб Дмитрий
    Руководитель дирекции телефонных продаж
    Альфа Банк
  • Чадин Илья
    Управляющий партнер
    Dthink
  • Петрова Дарья
    Старший консультант направления клиентской эффективности
    HeadHunter
  • Щербакова Елена
    Директор центра дистанционных продаж и сервиса
    Tele2
  • Войтова Елена
    Бизнес-тренер
    Босс внутри
  • Килунина Елена
    Руководитель колл-центра
    Сервизория
  • Леонов Игорь
    Руководитель направления клиентского обслуживания
    СберЗдоровье
  • Таряник Екатерина
    Эдвайзер международных финтех стартапов, ментор, руководитель группы по работе с международными клиентами крупного логистического оператора
  • Белочкина Настасья
    Сооснователь
    HyperScript.ru
  • Шпирт Борис
    Эксперт по обучению и консалтингу в клиентском сервисе, аккаунт-менеджменте и продажах
  • Федин Александр
    Руководитель проектов
    Почта Банк
  • Калякина Виктория
    Руководитель отдела операционного мониторинга и анализа,
    Управление дистанционных продаж
    Почта Банк
  • Плосконосова Кира
    Директор информационно - аналитического центра
    Госпиталь Медскан на Яузе
  • Бродская Ирина
    Руководитель отдела маркетинга Госпиталь
    Медскан на Яузе
  • Дубровская Анна
    Руководитель Управления клиентского сервиса
    Абсолют Страхование
  • Караван Евгения
    Генеральный директор
    ДМГлобал
  • Юдин Александр
    Директор департамента по работе с малыми и средними предприятиями
    Ростелеком
  • Мартьянова Анна
    Главный эксперт по проектированию контента команды Change
    Академия Альфа Банка
Прямая трансляция Конференции
25 июня
Для просмотра трансляции, пожалуйста, введите код авторизации.
Получить доступ к трансляции вы можете после оплаты участия по формату "Онлайн".
Программа Конференции
25 июня
Программа находится в стадии формирования.
Следите за обновлениями на сайте форума и в рассылках.
9:30
Начало конференции. Вступительное слово
9:35
Как влияет сквозной опыт и впечатления разных сегментов клиентов на восприятие дистанционных каналов и телемаркетинга?
Караван Евгения,
Генеральный директор, ДМГлобал
• Какие есть варианты аналитики опыта клиентов, и как быть, если клиенты бегают из сегмента в сегмент "без разрешения"? Разбираем подход к формированию Персона-Моделей для управления продажами и лояльностью
• Потребительские тренды: из чего складывается доверие к дистанционным каналам?
• Связь между этапами - как повысить продажи, управляя точками "до" и точками "после" изучаемого этапа.
10:05
Как цифровые технологии и омниканальная поддержка меняют продажи?
Дубровская Анна,
Руководитель Управления клиентского сервиса, Абсолют Страхование
1. Омниканальность как инструмент оперативного реагирования в продажах.
2. Цифрового взаимодействия больше, разговоров - меньше.
3. Что мешает полному циклу цифровых продаж ряду продуктов?
10:30
Онлайн-продажи клиентам B2B: стратегии и лучшие практики
Юдин Александр,
Директор департамента по работе с малыми и средними предприятиями, Ростелеком
1. Виртуальная АТС и речевая аналитика - эффективный голосовой сервис управления продажами.
2. E-contract - цифровой документооборот, как способ оптимизации затрат компании.
3. Лид-менеджмент – предиктивная модель покупательского спроса для эффективного управления онлайн-продажами на основе Big Data. Роботизированные продажи.
4. Персонализированные электронные коммерческие предложения (ИКП) – индивидуальный подход в массовых онлайн-продажах.
10:55
Кофе-брейк
11:25
Стратегии дистанционных продаж в современных условиях
Плосконосова Кира,
Директор информационно - аналитического центра, Госпиталь Медскан на Яузе
Бродская Ирина,
Руководитель отдела маркетинга Госпиталь, Медскан на Яузе
1. Влияние скриптов на позитивное мышление сотрудников
2. В чем помогает литература в работе с сотрудниками? Индивидуальный план развития под каждый отдел, каждого сотрудника
3. ТГ-бот для снижения нагрузки на КЦ и повышения продаж
4. Ненавязчивые рассылки для повышения конверсии
11:50
Автоматизация дистанционных продаж. Опыт АО "Почта Банк"
Федин Александр,
Руководитель проектов, Почта Банк
1. Инструменты автоматизации. Все ли роботы одинаковы?
2. Сочетание робота и человека-возможно ли найти компромисс и синергию?
3. Экономическая эффективность. Можно ли полностью отказаться от оператора? В каких кейсах робот побеждает человека?
4. Как искусственный интеллект повлияет на стратегию продаж в ближайшем будущем?
12:15
Как повысить эффективность продаж за счет автоматизации процессов
Нетывченко Юлия,
Менеджер по реактивному удержанию, Tele2
1. Автоматизация и роботизация для сокращения рутины и увеличения фокуса продаж
2. Вовлеченность команды = эффективность процессов
3. Поддержка и обучение для роста эффективности
4. 5 простых правил, чтобы достичь высокого результата
12:40
Мероприятия для увеличения дозвона до клиентов
Чуб Дмитрий,
Руководитель дирекции телефонных продаж, Альфа Банк
• Взаимодействие с сотовыми операторами
• Работа с антиспам приложениям
• Применение мессенджеров
• Ротация АОНов
13:05
Бизнес-ланч
14:05
Системная персональная коммуникация с клиентами в мессенджерах, как драйвер роста продаж и возвращаемости
Чадин Илья,
Управляющий партнер, Dthink
• Бренды бояться общаться с клиентами и прячутся за массовыми автоматизированными рассылками
• Сlienteling (системная персональная коммуникация между вашим сотрудником и клиентом) - «мешок с деньгами на котором вы сидите»
• Первый подход в Peak: кому писать, как автоматизировать, как внедрить культуру
• Roadmap, через эксперименты: видим результат, улучшаем, меняем и продолжаем
• Первые итоги: увеличение продажи после коммуникации x2 за 4 мес
• Развитие проекта и новые возможности: как быстрые исследования помогли найти рабочие идеи и вовлечь клиентов
• Автоматизированная коммуникация и культура в команде - реальность: 95% вовлеченность команды и x8 средний рост продаж после коммуникаций с начала проекта.
14:30
Пирамида потребностей клиента как инструмент повышения продаж
Вострикова Марина,
Эксперт по CX/Support/Success
• Как можно рассматривать иерархию потребностей клиента системно?
• Как комплексно смотреть на это с точки зрения заинтересованных сторон?
• Как повышать выручку компании, используя этот инструмент?
14:45
Продаем с любовью к клиентам: как мы изменили голос телемаркетинга
Мартьянова Анна,
Главный эксперт по проектированию контента команды Change, Академия Альфа Банка
• Книга поддержки как ключевой ресурс для развития сервиса: история создания
• геймифицированная интеграция инструментов книги поддержки в жизнь сотрудника
• #мырядом: система сопровождения
• бизнес-результаты: давайте посмотрим на цифры в момент запуска и спустя год работы?
15:20
Продажи: как собрать команду на дефицитном рынке труда
Петрова Дарья,
Старший консультант направления клиентской эффективности, HeadHunter
• Почему стало так сложно нанимать сотрудников в последние год-два?
• Сколько на рынке подходящих для нашей индустрии сотрудников и насколько они активны?
• Какие у людей есть ожидания к работодателю? Чем их привлечь в компанию?
• Как результативно общаться с HR про найм? На какие показатели ориентироваться?
15:50
Кофе-брейк
16:20
Как увеличить эффективность продавцов?
Щербакова Елена,
Директор центра дистанционных продаж и сервиса, Tele2
• Портрет потенциального продавца на рынке труда
• Чему учить и как контролировать эффективность обучения продавцов
• Есть ли предел эффективности и как его найти
• Как мотивировать разновозрастную команду
16:45
Работа с персоналом в телемаркетинге
Килунина Елена,
Руководитель колл-центра, Сервизория
1. Исследования рынка соискателей
2. Работа с воронкой кандидатов
3. Работа на снижение оттока и повышение удовлетворенности персонала, рост продаж и дохода
17:10
Как понимание мотивации людей помогает продавать
Войтова Елена,
Бизнес-тренер, Босс внутри
Чтобы Клиент захотел купить, полезно понимать что для него важно, что поможет и что может помешать сделке. Чтобы сотрудник хотел продавать – аналогично, хорошо бы понимать мотивацию сотрудника и выстроить процессы, связанные с продажами, учитывая мотивацию разных сотрудников.
17:35
Сила менторинга: повышение морального духа и производительности команды
Таряник Екатерина,
Эдвайзер международных финтех стартапов, ментор, руководитель группы по работе с международными клиентами крупного логистического оператора
1. Зачем это моей команде?
2. Почему руководитель должен быть ментором? Будущее наставничества
3. Как создать программу наставничества в вашей организации.
4. Как наставничество может способствовать инклюзивности?
5. Проблемы наставничества: какие есть потенциальные ловушки и как их избежать?
День практики
26 июня
Получите прикладные знания от лучших практиков.

Целый день будет проходить интенсивная практика от экспертов индустрии. Вы сможете пройти обучение на мастер-классах и получить востребованные знания и методики по организации дистанционной работы и эффективного телемаркетинга.
10:00
Коуч сессия: Новые способы и инструменты дистанционных продаж
Леонов Игорь,
Руководитель направления клиентского обслуживания, СберЗдоровье
Групповая встреча для людей с потребностью в новых способах и инструментах дистанционных продаж.
Включает в себя две части: коуч сессию направленную на целеполагание и тренинг-задание для старта реализации цели непосредственно в месте проведения.

Вопросы к обсуждению:
- Откуда возникла потребность в новых способах продаж
- Какая истинная цель запроса
- Какие ресурсы есть здесь и сейчас
- Действия для достижения цели в моменте
Важный момент, что в процессе невозможно остаться просто слушателем и каждый участник будет принимать участие.

Продолжительность: 1,5 часа
10:00
Воркшоп "Работа со сложными и токсичными клиентами"
Шпирт Борис,
Эксперт по обучению и консалтингу в клиентском сервисе, аккаунт-менеджменте и продажах
На воркшопе в формате «теория + обсуждение» участники изучат следующие вопросы:
  • Конфликтный и токсичный клиент: есть ли разница? Как сотрудникам различать одних от других?
  • Как работать с агрессивными клиентами?
  • Типичные манипулятивные сценарии клиентов и как их нейтрализовать?
  • Как нейтрализовать манипулятивные сценарии и переключить клиента в конструктив?
  • Разбор кейсов аудитории
Для руководителей и сотрудников контактных центров, отделов продаж и развития бизнеса, отделов по работе с клиентами.

О Спикере: Борис Шпирт
Занимается обучением и консалтингом в клиентском сервисе, аккаунт-менеджменте и продажах. Автор книги-бестселлера "Отчаянные аккаунт-менеджеры: как работать с клиентами без стресса и проблем" и телеграм-канала 100%Шпирт (https://t.me/Shpirt100). У Бориса более 20 лет практического опыта в продажах, управлении digital и IT-проектами и ведении клиентов. Среди его заказчиков такие компании и организации как Яндекс, СБЕР, Альфа-банк, Kerama Marazzi, Qiwi, Север-Сталь, Agima, E-PROMO, Realweb, RTA, Artics Internet Solutions, Deltaplan, Segmento, Robokassa, Mindbox, ВТБ-Страхование, Агентство Стратегических Инициатив, Ogilvy Russia, Promo Interactive и другие.
12:00
7 советов для больших продаж
Белочкина Настасья,
Сооснователь, HyperScript.ru
Эффективные стратегии увеличения продаж играют решающую роль в успешном конкурировании на насыщенном рынке и привлечении внимания потенциальных клиентов. Постоянное развитие навыков в области продаж необходимо для обеспечения роста доходов компании и ее долгосрочной устойчивости.

На мастер-классе:
1) Разберем 7 простых и эффективных советов для увеличения продаж. Участники узнают конкретные шаги, которые могут немедленно применить в своем бизнесе, чтобы улучшить результаты.
2) Получим навыки анализа и разбора переписок. Этот навык позволит участникам более глубоко понимать взаимодействия с клиентами и находить новые возможности для увеличения продаж.
3) Изучим распространенные ошибки, совершаемые предпринимателями при построении продаж. Понимание этих ошибок поможет участникам избежать их и сконцентрироваться на стратегиях, которые действительно работают.

Будет полезен всем, кто заинтересован в увеличении объемов продаж и улучшении результатов своей деятельности в сфере бизнеса и маркетинга.

Продолжительность: 2 часа

О Спикере: Настасья Белочкина,
- Лидер ниши. Эксперт по продажам и скриптам.
- Сооснователь компании HyperScript.ru, конструктор и визуализатор скриптов продаж!
- Лично разработала более 750 скриптов продаж для разных бизнесов
- Автор более 20 онлайн курсов по продажам (20.000+ учеников)
- Лично обучила 370+ отделов продаж
- Продавала скрипты за миллионы
- Среди клиентов Альфа Банк, Ростелеком, Фабрика окон, X-fit, Мегафон, Спортмастер, L’oreal, планета Трэвел , anex tour и др.
12:00
Как увеличить объем обрабатываемой базы и удешевить процесс продаж на исходящих звонках за счет операционного мониторинга? Кейс АО «Почта Банк»
Калякина Виктория,
Руководитель отдела операционного мониторинга и анализа.
Управление дистанционных продаж, АО Почта Банк
Программа (актуальность):
Повышение уровня продаж является основополагающей задачей для любого продающего подразделения. А как ее выполнить без увеличения ресурсов?

На мастер-классе разберем возможные «узкие» места и практические инструменты повышения эффективности продаж за счет организации функции операционного мониторинга.
Разберем основные метрики для оценки возможного потенциала к росту.

Что получат участники:
Понятный и прозрачный пул мероприятий по повышению эффективности исходящего обзвона.

Для кого:
Для руководителей продающих КЦ, подразделений внутри КЦ по поддержке процессов

Продолжительность: 2,5 часа

О Спикере: Калякина Виктория
Руководитель отдела операционного мониторинга и анализа.
Управление дистанционных продаж АО Почта Банк.

Опыт работы в мониторинге более 9 лет, прошла карьерный путь со специалиста операционного мониторинга до руководителя отдела.
Осуществляла организацию и поддержку операционных процессов сервиса и продаж, а также функций бэк-офисных подразделений и отделений сети в рамках контроля бизнес KPI, планирования и инцидент-менеджмента. Участвовала во внедрении WFM-систем в КЦ и построении процессов бюджетирования.

Высокая оценка жюри 2020. в номинации «Лучшая команда операционной поддержки», CCGuru AWARDS «Хрустальная гарнитура»
Брошюра Форума
Заполните форму и получите PDF-версию брошюры Форума
Регистрация
*Стоимость участия указана в рублях для одного делегата, при регистрации до 20 июня,
не включает НДС 20%. Счет выставляется с учетом НДС 20%.
УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ИЗЛОЖЕНЫ В ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЕ,
ОПУБЛИКОВАННОЙ ПО ССЫЛКЕ
ОФЛАЙН
ОНЛАЙН
МАСТЕР-КЛАСС
Участие в программе Конференции (25 июня)
Участие в программе мастер-классов (26 июня)
Бизнес-ланч и кофе-брейки
Доступ к онлайн-трансляции
(25 июня)
Записи трансляции форума и презентации спикеров
(25 июня)
Диплом участника форума
Цена
39 900*
34 900* руб.
25 900*
19 900* руб.
25 900*
15 900* руб.
Специальные предложения
ПАКЕТ «КОРПОРАТИВНЫЙ №1»
Скидка для группы от 3 участников
10%
ПАКЕТ «КОРПОРАТИВНЫЙ №2»
Скидка для группы от 5 участников
15%
Как зарегистрироваться
Зарегистрироваться можно двумя способами:

1) Выбрать формат участия, нажать кнопку "купить", заполнить форму

2) Написать письмо в свободой форме на адрес tm-ts24@tm-ts.ru
Указать:
  • Количество делегатов
  • Формат участия
  • Контактные данные координатора (телефон, email)
  • Банковские реквизиты для выставления счета
Контакты
Установите контакт с нами быстро и просто. По всем вопросам Вы можете обращаться:
tm-ts24@tm-ts.ru
+7 495 995 80 80
Команда
  • Марина Горячкина
    Продюсер Форума

  • Елена Горячева
    Руководитель по работе с клиентами

  • Евгения Суродина
    Менеджер по маркетинговым коммуникациям, рекламе и PR
Место проведения
X Форум Дистанционные продажи и Телемаркетинг состоится 25-26 июня 2024 года в Москве в отеле Холидей Инн Сокольники по адресу: Русаковская ул., 24, Москва, Россия.
ИСПОЛЬЗУЙТЕ ПЛОЩАДКУ ФОРУМА ДЛЯ ПРОДВИЖЕНИЯ БИЗНЕСА.
СТАНЬТЕ ПАРТНЕРОМ!

В рамках мероприятия предусмотрены различные варианты спонсорских пакетов, чтобы помочь вашей компании достичь конкретных маркетинговых и рекламных целей.


Посетители и участники Форума являются целевой аудиторией, которой Вы можете представить свои услуги. Если Вашей целью является повышение узнаваемости бренда, если Вы хотите позиционировать вашу компанию в качестве ключевого игрока или хотите быть уверенными в том, что релиз вашего нового продукта будет правильно освещен – спонсорство сделает вас центром внимания на мероприятии. Спонсорское участие позволяет заявить о компании, как во время работы Форума, так и до/после его проведения – во время рекламной кампании.


По вопросам участия в качестве партнера обращайтесь:

+7 495 995 80 80 | tm-ts24@tm-ts.ru

Марина Горячкина — Продюсер Форума

Информационные партнеры
  • https://about.hyper-script.ru
    support@hyper-script.ru
    +7(495)981-43-23

    HyperScript.ru - конструктор скриптов продаж и интерактивных инструкций для сотрудников.
    Лучший сервис по скриптам продаж который используют более 20 000 компаний.
  • https://www.finam.ru/

    «Финам» — один из лидеров российского рынка брокерских услуг с 30-летней историей. Более 500 000 инвесторов выбирают «Финам».
  • https://cc.guru/
    website@cc.guru
    +7 (495) 995-80-07

    Сообщество Customer Contacts Guru – это самая большая социальная сеть профессиональных контактов в русскоязычном интернете, объединяющая профессионалов и бизнес-лидеров индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов.
  • http://profit.kz

    Profit – медиаресурс, посвященный рынку информационных технологий Казахстана.

  • https://expomap.ru/

    Expomap – ведущий в России и СНГ календарь выставок и конференций с более чем 500 000 просмотров страниц в месяц.